Zorg & Welzijn

Binnen de sector Zorg en Welzijn draait het om kwaliteit. Hierbij gaat het enerzijds om het meetbaar maken van de geleverde kwaliteit door zorginstellingen, anderzijds is er sprake van een verandering in werkwijze naar een meer servicegerichte houding richting de gasten/ cliënten/ patiënten.

Inzicht in kwaliteit

Het ISM ondersteunt u graag met het inzichtelijk maken of het verbeteren van de kwaliteit van uw dienstverlening. Wij hebben een ruime ervaring met het uitvoeren van mystery guest onderzoeken, klanttevredenheidsonderzoeken en servicegerichtheidstrainingen op alle niveau's binnen ziekenhuizen, verzorgingshuizen en zorgcentra.

ZIP-Care

Bovendien heeft het ISM in opdracht van het ministerie van VWS ZIP-Care, een zelfevaluatie instrument voor zorgplannen, ontwikkeld. Dit instrument wordt breed toegepast in de zorg sector in Nederland.